Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour que le retour soit accepté :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet ;
- le produit doit être neuf et non utilisé ;
- l’emballage, les accessoires et les documents doivent être conservés ;
- la facture d’achat doit être jointe au colis.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Contactez-nous à contact@francois-couleurs.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et du colis.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier de 7 à 14 jours, selon votre établissement bancaire.